Проблемы с оплатой
Если оплата не прошла — проверьте данные карты, наличие средств и разрешение на интернет-платежи. Для нестандартных ситуаций (двойное списание, возврат) — обращайтесь в поддержку.
Когда это нужно
- Пытаетесь оплатить подписку, но карта не проходит
- Подозреваете двойное списание
- Хотите вернуть платёж
Карта не проходит
Пошаговая проверка
1. Достаточно ли средств? — проверьте баланс карты
2. Разрешены ли интернет-платежи? — в некоторых банках интернет-платежи нужно включить отдельно (в мобильном приложении банка)
3. Срок действия карты — убедитесь, что карта не просрочена
4. Правильные данные — проверьте номер карты, срок действия и CVV
5. Лимит на операции — некоторые банки ограничивают сумму интернет-платежей
2. Разрешены ли интернет-платежи? — в некоторых банках интернет-платежи нужно включить отдельно (в мобильном приложении банка)
3. Срок действия карты — убедитесь, что карта не просрочена
4. Правильные данные — проверьте номер карты, срок действия и CVV
5. Лимит на операции — некоторые банки ограничивают сумму интернет-платежей
Какие карты поддерживаются
- Visa
- Mastercard
- МИР
Если ничего не помогает
Попробуйте:
- Другую карту
- Другой браузер
- Отключить VPN (если используете)
Двойное списание
Если деньги списались дважды:
1. Проверьте историю платежей в настройках → «Подписка»
2. Если видите два платежа — напишите в поддержку
3. Мы вернём лишний платёж в течение 3-5 рабочих дней
> Иногда банк показывает «холдирование» (заморозку) суммы, которое выглядит как двойное списание. Обычно такой холд снимается автоматически через 1-3 дня.
1. Проверьте историю платежей в настройках → «Подписка»
2. Если видите два платежа — напишите в поддержку
3. Мы вернём лишний платёж в течение 3-5 рабочих дней
> Иногда банк показывает «холдирование» (заморозку) суммы, которое выглядит как двойное списание. Обычно такой холд снимается автоматически через 1-3 дня.
Возврат платежа
Если вы хотите вернуть деньги:
1. Обратитесь в поддержку
2. Укажите:
Сроки возврата: 3-10 рабочих дней в зависимости от банка.
1. Обратитесь в поддержку
2. Укажите:
- Дату платежа
- Сумму
- Причину возврата
Сроки возврата: 3-10 рабочих дней в зависимости от банка.
Нужен счёт для юридического лица
Если вы хотите оплатить от организации по счёту:
1. Напишите в поддержку
2. Укажите реквизиты вашей организации
3. Мы подготовим счёт и закрывающие документы
1. Напишите в поддержку
2. Укажите реквизиты вашей организации
3. Мы подготовим счёт и закрывающие документы
Автоплатёж не прошёл
Если автоматическое продление не сработало:
1. Проверьте, есть ли на карте достаточно средств
2. Проверьте, не заблокирована ли карта
3. Перейдите в «Настройки» → «Подписка» → «Оформить подписку» для ручной оплаты
1. Проверьте, есть ли на карте достаточно средств
2. Проверьте, не заблокирована ли карта
3. Перейдите в «Настройки» → «Подписка» → «Оформить подписку» для ручной оплаты
Что может пойти не так
Контакты поддержки
По вопросам оплаты обращайтесь:
- Через чат на сайте (виджет в правом нижнем углу)
- По email: support@wizard-analytics.ru
