Не приходит письмо для сброса пароля
Если письмо со ссылкой для сброса пароля не пришло — проверьте спам, правильность email и подождите пару минут. Письма отправляются через Unisender и обычно доходят за 1-2 минуты.
Когда это нужно
- Запросили сброс пароля, но письмо не пришло
- Прошло больше 5 минут, а письма всё нет
Пошаговая диагностика
1. Проверьте папку «Спам»
Письмо приходит с адреса noreply@wizard-analytics.ru. Почтовые сервисы иногда отправляют такие письма в:
- Спам
- Нежелательные
- Промоакции (Gmail)
- Другие (Яндекс.Почта)
2. Убедитесь, что ввели правильный email
- Адрес должен совпадать с тем, что был указан при регистрации
- Если регистрировались через Telegram — email мог быть взят из профиля Telegram или не указан совсем
- Если регистрировались через Яндекс — используется email из Яндекс-аккаунта
3. Подождите 2-5 минут
Иногда письма задерживаются. Это нормально.
4. Запросите повторно
1. Вернитесь на страницу входа
2. Нажмите «Забыли пароль?»
3. Введите email ещё раз
4. Нажмите «Отправить инструкции»
> Предыдущая ссылка при этом станет недействительной — работает только последняя.
2. Нажмите «Забыли пароль?»
3. Введите email ещё раз
4. Нажмите «Отправить инструкции»
> Предыдущая ссылка при этом станет недействительной — работает только последняя.
5. Проверьте, зарегистрирован ли этот email
Если система показывает «Email не найден» — значит, аккаунт с этим email не существует. Возможные причины:
- Опечатка в email при регистрации
- Вы регистрировались с другого email
- Вы регистрировались через Telegram / Яндекс (без email)
Что делать, если ничего не помогло
Обратитесь в поддержку и сообщите:
1. Email, на который ожидаете письмо
2. Как вы регистрировались (email, Telegram или Яндекс)
3. Когда запрашивали сброс пароля
1. Email, на который ожидаете письмо
2. Как вы регистрировались (email, Telegram или Яндекс)
3. Когда запрашивали сброс пароля
