Данные не загружаются — что делать
Если после нажатия «Загрузить данные» ничего не появилось — проверьте API-ключ, интернет-соединение и статус загрузки. Чаще всего проблема в невалидном ключе.
Когда это нужно
- Нажали «Загрузить данные», но ничего не появилось
- Статус загрузки показывает ошибку
- Дашборд пустой, хотя маркетплейс подключён
Пошаговая диагностика
1. Проверьте статус загрузки
Перейдите в «Настройки» и посмотрите статус рядом с маркетплейсом:
- «Загрузка...» — процесс ещё идёт. Подождите 1-5 минут
- «Ошибка» — что-то пошло не так (см. ниже)
- Нет статуса — загрузка не запускалась. Нажмите «Загрузить данные»
2. Проверьте API-ключ
Wildberries:
Ozon:
- Откройте seller.wildberries.ru → Профиль → Настройки → Доступ к API
- Убедитесь, что токен активен (не отозван)
- Убедитесь, что тип токена — «Статистика»
Ozon:
- Откройте seller.ozon.ru → Настройки → Seller API
- Убедитесь, что ключ активен
- Проверьте, что Client ID и API Key указаны правильно в Wizard Analytics
3. Попробуйте ещё раз
1. Подождите 3-5 минут (API маркетплейса может быть временно перегружен)
2. Нажмите «Загрузить данные» повторно
2. Нажмите «Загрузить данные» повторно
4. Пересоздайте API-ключ
Если ничего не помогает:
1. Удалите текущий ключ в Wizard Analytics
2. Создайте новый API-ключ в кабинете маркетплейса
3. Добавьте новый ключ в Wizard Analytics
4. Запустите загрузку
1. Удалите текущий ключ в Wizard Analytics
2. Создайте новый API-ключ в кабинете маркетплейса
3. Добавьте новый ключ в Wizard Analytics
4. Запустите загрузку
Частые причины ошибок
Если ничего не помогло
Обратитесь в поддержку и сообщите:
1. Какой маркетплейс не работает (WB / Ozon)
2. Какую ошибку видите
3. Когда последний раз данные загружались успешно
1. Какой маркетплейс не работает (WB / Ozon)
2. Какую ошибку видите
3. Когда последний раз данные загружались успешно
